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            家長稱未成年游戲充值遇退費難題:“蘋果稅”能退嗎?怎么退?

            近日,消費者李奇(化名)向澎湃質量觀投訴平臺(https://tousu.thepaper.cn)反映,他前段時間發現孩子多次使用蘋果手機進行游戲充值,涉及多款游戲,約一年時間內累積充值二十多萬元。之后,他分別聯系相關游戲公司申請退款。而有游戲公司提出,蘋果公司收取了30%的應用內購買分成(即俗稱的“蘋果稅”),他們只能以70%的費用為基礎退款。

            今年6月14日,李奇聯系了蘋果客服,并在蘋果系統內申請退款,但被系統以“我們審核了你的申請,你的購買項目不符合退款條件”為由拒絕。

            澎湃新聞注意到,自2017年開始,有關“蘋果稅”的爭議在各大社交平臺、投訴平臺和新聞報道中頻繁出現。7月7日至8月10日,澎湃新聞多次通過電話和郵件聯系蘋果官方,但截至發稿未收到回應。

            北京市京師(上海)律師事務所律師吳風虎對此分析稱,“蘋果稅”系蘋果公司基于其與游戲App公司之間的合作關系所收取的平臺傭金,屬于游戲公司與蘋果公司之間的關系。游戲公司不應當將其與蘋果公司之間的傭金矛盾轉嫁給處于弱勢地位的消費者個人。而蘋果公司利用自己在手機系統中的絕對市場支配地位收取過高的交易傭金,不免有壟斷之嫌。

            家長稱未成年游戲充值遇退費難題:“蘋果稅”能退嗎?怎么退?

            Apple Developer-App Store功能頁面中對于開發者銷售分成的規定

            用戶稱蘋果收取的30%分成退費無門

            李奇說,2023年6月5日,他偶然發現孩子約一年來一直在使用蘋果手機進行游戲充值,包括“和平精英”“光·遇”等多款游戲。李奇提供的微信支付交易明細證明顯示,2022年5月至2023年7月產生了多筆游戲充值,前后金額總數超20萬元。因孩子尚未成年,李奇分別聯系了上述游戲關聯的游戲公司申請退款。

            8月9日,李奇告訴澎湃新聞,充值退費一共涉及4家游戲公司,且有3家已審核通過了他的退款申請,退款金額目前已到賬。李奇稱,在退款過程中有2家游戲公司承認存在“蘋果稅”的問題,其中一家游戲公司提出,蘋果收取了30%的應用內購買分成,他們只能以70%的費用為基礎退款。

            6月14日,李奇聯系了蘋果客服,并在蘋果系統內申請退款,但被系統以“我們審核了你的申請,你的購買項目不符合退款條件”為由拒絕。

            30%的“蘋果稅”到底該不該退?李奇表示非常困惑?!叭绻麘撏?,那么這個流程是蘋果直接退還給消費者,還是蘋果先退給游戲方再由游戲公司退還給消費者呢?”

            7月31日,澎湃新聞在“Apple Developer”網站中檢索發現,在App Store功能頁面中,蘋果方面規定:App開發者將獲得應用和應用內購買銷售收益的70%(如果注冊的是App Store Small Business Program,則可獲得銷售收益的85%),對于符合條件的訂閱,亦可獲得銷售收益的85%。

            據此前媒體報道,在App Store上架的軟件都需要使用蘋果支付系統進行支付,且蘋果要從中抽取15%-30%的分成,被業內稱為“蘋果稅”,而這一部分最終是消費者買單。澎湃新聞注意到,自2017年開始,有關“蘋果稅”的爭議在各大社交平臺、投訴平臺和新聞報道中頻繁出現,不少網友反映蘋果存在“充值收取服務費”“虛擬商品售價高于安卓系統”“退費難”等問題。

            李奇告訴澎湃新聞,他在12345政務熱線的協調下向當地市場監督管理局和新聞出版局反映“蘋果稅”退費無門的問題,目前暫未得到相關回應。李奇希望有關部門能夠重視此類問題,不要讓消費者維權陷入“盲區”。

            家長稱未成年游戲充值遇退費難題:“蘋果稅”能退嗎?怎么退?

            消費者提供的退款申請被拒絕的部分記錄

            律師:退款時“蘋果稅”不應轉嫁給消費者

            2023年7月7日,澎湃新聞致電蘋果官方客服,對方表示無法電話答復相關問題,需要通過郵件聯系蘋果相關部門進行處理。7月7日至8月10日,澎湃新聞多次通過郵件聯系蘋果公司官方,但截至發稿仍未收到相關回應。

            對此,北京市京師(上海)律師事務所律師吳風虎表示,根據我國《民法典》的相關規定,孩子的法定監護人如能夠證明充值行為是未成年人進行且拒絕追認該充值行為的,那么游戲公司應當無條件返還充值的全額款項。

            對于游戲公司是否有權在游戲退款額中扣減“蘋果稅”的相應金額,吳風虎表示,“蘋果稅”系蘋果公司基于其與游戲App公司之間的合作關系所收取的平臺傭金,屬于游戲公司與蘋果公司之間的糾紛,與消費者無關。游戲公司應當全額退還未成年人擅自充值的游戲款項,返還款項后游戲公司可就“蘋果稅”部分的款項再另行向蘋果公司進行追討。游戲公司不應當將其與蘋果公司之間的傭金矛盾轉嫁給處于弱勢地位的消費者個人。

            至于“蘋果稅”是否合理,吳風虎律師分析稱,蘋果公司作為App平臺及支付渠道,可以根據其與游戲App公司之間的合作協議,向游戲App公司收取一定比例的傭金。但蘋果公司的收費行為及比例應當遵守法律法規的相關規定。若利用公司在手機系統中的絕對市場支配地位向平臺上的游戲公司等收取過高的交易傭金,不免有壟斷之嫌。

            “也正因如此,近幾年,歐盟、俄羅斯、日本甚至是蘋果公司的母國美國也都對其開展了反壟斷調查,針對‘蘋果稅’的反壟斷訴訟在各國也屢見不鮮。隨著各國針對‘蘋果稅’的反壟斷案例越來越多,相信對于類似于‘蘋果稅’的App Store及支付渠道傭金制度將會逐漸更規范化、比例更合理化?!眳秋L虎說。

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